南京宜家商业空间调研PPT

概述南京宜家家居是宜家在中国的第五家门店，也是江苏地区的首家宜家商场。该商场位于南京河西新城，总面积逾35,000平方米，拥有近1,000个停车位。南京宜...

概述南京宜家家居是宜家在中国的第五家门店，也是江苏地区的首家宜家商场。该商场位于南京河西新城，总面积逾35,000平方米，拥有近1,000个停车位。南京宜家于2018年4月正式开业，其设计理念和家居解决方案旨在满足中国家庭多样化的需求。空间布局与设计1. 入口与门厅南京宜家的入口设计简洁明了，标志性的蓝色和黄色搭配，让人一眼就能认出这是宜家的商场。门厅宽敞，设有大型货架和购物车回收区。此外，门厅还配备了儿童游乐设施，体现出了宜家对家庭客户的重视。2. 主要购物区域商场的主要购物区域分为三层：一层为家居用品区、二层为家具展区、三层为餐厅和家居装饰区。各层的功能分区明确，方便顾客根据自身需求寻找商品。3. 家具展示与陈列南京宜家的家具展示与陈列设计独具匠心。每个展区都有独特的设计元素和家具搭配，展示了各种家居风格。家具展示以场景形式呈现，让顾客可以直观地看到家具在实际生活中的使用效果。此外，展区内的家具陈列讲究色彩搭配和空间布局，既吸引眼球又符合人体工学。4. 儿童游乐区宜家非常重视家庭体验，因此在商场内设立了宽敞的儿童游乐区。儿童游乐区以宜家的经典蓝色和黄色为主色调，配备各种儿童游乐设施，如滑梯、秋千、沙池等，让孩子们在购物之余也能享受到愉快的时光。5. 餐厅与美食区南京宜家的餐厅位于商场的三层，提供各式各样的瑞典特色美食。餐厅设计简洁明亮，提供早餐、午餐和晚餐服务，也有针对儿童的套餐和活动。此外，美食区还设有咖啡吧和甜品站，提供各种咖啡和甜品，满足了顾客的味蕾需求。6. 售后服务与配送服务南京宜家提供全面的售后服务，包括家居清洁、维修保养、退换货等。商场内设有专门的售后服务区域，客户可以咨询相关问题并获得解决方案。此外，宜家还提供家居配送和组装服务，客户可以通过宜家的官方网站或商场内的服务台进行咨询和预约。客户体验与反馈南京宜家的客户体验总体上得到了消费者的好评。以下是一些客户反馈的亮点：1. 购物体验消费者普遍认为南京宜家的商品种类丰富，品质可靠，价格亲民。商场的陈列和展示设计让客户能够轻松地了解商品信息并做出购买决策。此外，商场内的标识和指示系统非常清晰，顾客可以轻松地找到所需商品的位置。2. 家庭友好环境南京宜家重视家庭购物体验，商场内设有专门的儿童游乐区、母婴室、以及宽敞的餐厅和休息区。这些设施让顾客可以在购物的同时享受家庭时光。许多消费者表示宜家的家庭友好环境是他们选择在这里购物的重要原因之一。3. 服务质量南京宜家的员工服务态度好，热情周到。他们不仅提供了专业的建议和帮助，还对商品有一定的了解和解释能力。此外，商场内的志愿者也提供了很多帮助，特别是在周末和节假日期间。消费者认为这些服务人员为他们带来了便利和愉快的购物体验。挑战与建议尽管南京宜家的商业空间在设计和客户体验方面表现出色，但仍存在一些挑战和改进空间：1. 停车问题虽然商场提供了近1,000个停车位，但由于商场位于南京市交通要道附近，周末和节假日时仍会出现交通拥堵和停车难的问题。建议商场增加代客泊车服务或优化交通组织，以解决顾客的停车问题。2. 餐饮服务管理虽然宜家的餐厅提供了丰富的瑞典特色美食，但在高峰期可能会出现排队等位的情况。建议商场增加更多的餐饮座位或优化叫号系统，以提高顾客的就餐体验。3. 展示与陈列的更新虽然南京宜家的商品展示与陈列设计合理且时尚，但随着家居市场的变化和消费者需求的不断变化，建议商场定期更新展示与陈列设计，以适应当下的家居流行趋势和消费者需求。