客服主管述职报告PPT

工作岗位与职责管理监督各岗位的日常工作，包括预约、排期、接待、登记、投诉、报告打印领取、检后重要异常结果回访等工作负责科室人员的排班、考勤、组织学习考核严...

工作岗位与职责管理监督各岗位的日常工作，包括预约、排期、接待、登记、投诉、报告打印领取、检后重要异常结果回访等工作负责科室人员的排班、考勤、组织学习考核严格按照资质800分和6S卫生要求管理带领科室人员争取完成业绩任务控制耗材，杜绝浪费处理各类突发事件，与各部门做好协调工作年度总结工作完成情况业绩全年任务213万，完成120万集团满意度集团满意度回访从2020年10月开始2020年客户体验平均分为：77分 2021年客户体验平均分为：94.54分投诉2020年投诉23例，其中：医质类：8例，服务类：15例。2021年投诉8例，医质类：2例，服务类6例。满意度回访2021年满意度回访9298人，不满意192例，表扬82例全年体检人数44816人重要异常结果2060例，发现率7.68%，回访率100%，恶性确诊47例，确诊率2.28%重点工作回顾员工KPI指标的制定修路期间在停车场给客户做指引满意度回访话术的调整根据每日检区情况，制定加项项目，提高业绩根据集团舆情要求重新制定投诉流程制定精准化预约流程工作不足之处在工作中普遍做的都不够细致，看起来整个流程是流畅的，也经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多不便及产生很多重复性的工作，影响了工作效率对待工作不够主动，积极。只满足于完成领导交给的任务，不善于思考，常常等待领导的指示，说一步走一步，创新不足，急于求成平稳有余，处理问题有时考虑的不够周全，心中想得多，行动中实践的少。缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力2022年度计划增强员工责任心和工作效率。明确部门人员的责任及工作标准，加强沟通，有针对性的组织多项培训，定期对人员的工作进行点评，有力的激励员工的工作责任心，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展继续提高部门人员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。加强礼仪、语音、沟通及处理问题的技巧培训，提高服务素质密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。严格执行扫码客诉5小时内解决，其余客诉24小时内解决要求