电话(手机)礼仪：重点内容举例子PPT

电话（手机）礼仪是指在通话过程中应该遵循的规范和准则。以下是一些关于电话礼仪的重点内容及例子：通话前准备手机调至静音状态在进入会议、上课等需要保持安静的...

电话（手机）礼仪是指在通话过程中应该遵循的规范和准则。以下是一些关于电话礼仪的重点内容及例子：通话前准备手机调至静音状态在进入会议、上课等需要保持安静的场合之前，将手机调至静音状态或振动模式，以避免打扰到他人例子：在上班第一天，新人小张参加公司部门会议时，手机突然响起来，尽管他很快接起电话并道歉，但会议气氛已受到影响。主管提醒他下次开会前务必把手机调成静音。电话接听礼仪及时接听应该及时接听电话，一般情况下，在三声响铃内接听为好确认身份在接听电话时，首先要确认对方的身份，并进行自我介绍保持礼貌通话过程中应该保持礼貌，注意措辞，避免使用不当的语气或语言一心一意在通话过程中，应该保持专注，不要与其他人交谈或做其他事情，以免让对方感到不受重视记录重要信息如果通话中需要记录重要信息，应该在合适的时间向对方说明，并请求稍后继续通话结束通话时感谢对方在结束通话时，应该感谢对方来电，并礼貌道别例子：小李接到同事小张打来的电话，通知部门下午要开会。小李边跟小张说话边打开浏览器看新闻。突然，小张说有急事要处理，稍后再谈。但小李没有把小张的话放在心上，依然在浏览网页。结果，小张再次打来电话询问是否收到开会通知，而此时小李才意识到自己漏听了重要信息。短信礼仪发送目的明确的信息短信发送时应该目的明确，避免让对方产生歧义或误解避免使用不当的短信内容短信内容应该文明、得体，避免使用不恰当的词汇或图片尊重对方的隐私不要群发短信或在短信中透露对方的个人信息及时回复短信收到短信后应该及时回复，以示尊重和关注使用适当的称呼和敬语短信中要使用适当的称呼和敬语，以示礼貌例子：部门聚会结束后，小赵跟同事们告别并回到家。由于喝了一点酒，他没有直接休息而是刷起了朋友圈。突然，他意识到有同事发来的聚会照片还没回复，赶紧补上几句夸赞和感谢的话。次日上班时，同事们对小赵的举动表示赞赏，认为他很懂得礼尚往来。电话挂断礼仪挂断电话要轻柔挂断电话时应该轻柔缓慢，不要用力掷听筒或手机等待对方挂断在一些情况下，如对方身份尊贵或关系亲密时，应该等待对方挂断电话后再放下听筒或手机特殊情况处理如果通话时出现信号不好、杂音干扰或其他异常情况，应该及时告知对方并尝试解决问题。如果无法解决，应该礼貌地结束通话并稍后再试例子：部门经理小王正在与一个重要的客户通话，突然手机信号中断。小王赶紧换了个手机卡继续通话，但客户已经明显不耐烦了。虽然最终合作没有成功，但客户对小王的诚意和专业素养还是给予了肯定。手机放置位置合适的位置手机不应该放在口袋或身体的敏感部位，如胸部、腰部等处，以免对人体造成辐射危害。应该将手机放在包里或桌子上等较为安全的位置会议期间关闭手机在参加会议、上课等需要保持专注的场合时，应该将手机关闭或调至静音状态，以免影响他人或让自己分心特殊场合适当调整在公共场合或与人亲密接触时，应该根据实际情况适当调整手机的放置位置，以避免对他人造成不便或干扰例子：在一次重要的商务谈判中，客户对小刘所在公司的方案表现出了浓厚的兴趣。然而，在谈判过程中小刘的手机突然响起来，虽然她很快接起电话并离开会议室，但客户的兴致已经受到了影响。最终合作没有成功，客户还对小刘的专业素养产生了质疑。