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一、引言感谢顾客接受访谈邀请简要介绍访谈目的和预期时长二、基本信息收集顾客姓名年龄、职业、居住区域等顾客在沃尔玛购物的频率和平均每次购物金额顾客通常选择沃...

一、引言感谢顾客接受访谈邀请简要介绍访谈目的和预期时长二、基本信息收集顾客姓名年龄、职业、居住区域等顾客在沃尔玛购物的频率和平均每次购物金额顾客通常选择沃尔玛购物的原因三、购物体验3.1 店面布局与设施顾客对沃尔玛店面布局的整体印象是否有难以找到所需商品的情况对店内设施（如停车位、休息区、母婴室等）的满意度3.2 商品种类与质量顾客最常购买的商品种类对沃尔玛商品质量的整体评价有无特定品牌或产品推荐或避免购买3.3 价格与促销顾客对沃尔玛价格水平的认知对促销活动和优惠券的使用频率和满意度是否会为了促销活动特意前来购物3.4 结账与支付顾客对沃尔玛结账流程的评价对自助结账移动支付等新型支付方式的接受程度是否有遇到结账排队时间长的问题3.5 售后服务对退换货政策的了解程度和满意度有无遇到售后问题如何解决对沃尔玛客户服务人员的评价四、购物习惯与偏好顾客在购物时的主要考虑因素（价格、品质、品牌、口碑等）是否有固定的购物清单或计划对有机、绿色、环保等概念商品的购买意愿五、竞争对手比较顾客是否在其他超市或线上平台购物对其他购物场所的满意度和优缺点分析在比较沃尔玛与其他购物场所时哪些因素最为重要六、忠诚度与会员计划顾客对沃尔玛会员计划的了解程度和参与度会员计划对购物决策的影响对会员积分优惠券等福利的满意度七、意见与建议顾客对沃尔玛目前的改进建议对未来沃尔玛发展的期待是否愿意参与沃尔玛的顾客调研和反馈活动八、结束语感谢顾客接受访谈表示将认真考虑顾客意见和建议努力提升购物体验询问顾客是否有其他需要补充的信息以上提纲旨在全面了解顾客在沃尔玛的购物体验、习惯、偏好以及对沃尔玛的意见和建议。通过访谈，可以收集到宝贵的一手资料，为沃尔玛改进服务和提升顾客满意度提供参考。九、线上购物体验9.1 沃尔玛在线平台使用顾客是否使用沃尔玛的在线购物平台（如沃尔玛官网、沃尔玛APP）对沃尔玛在线平台的整体满意度和易用性评价在线上购物时是否遇到过任何问题，如何解决这些问题9.2 线上商品选择与配送顾客在线上购买的主要商品类别对沃尔玛线上商品种类的满意度和建议对沃尔玛配送服务的评价包括速度、准确性、包装等方面9.3 线上支付与优惠顾客在沃尔玛在线平台支付方式的偏好对沃尔玛线上优惠活动（如满减、折扣、赠品等）的满意度是否有利用沃尔玛线上平台的会员特权进行购物十、全渠道购物体验10.1 线上线下融合体验顾客是否尝试过在沃尔玛线上平台下单线下门店取货（或反之）对沃尔玛这种移动全渠道应用购物的使用体验的满意度和-便利性 评十一顾客价、是否社会责任使用-与沃尔玛 对可持续性的移动沃尔玛应用（线上线下如融合###扫描的建议 条形码和1、期望1电子.优惠券1等对） 沃尔玛-1社会责任 对0的看法移动.应用2的使用-如频率 和顾客满意度是否了解-沃尔玛 对在移动社会责任应用（功能的期望和改进建议环保、公益活动等）方面的表现社会责任方面的评价和建议11.2 对可持续产品的态度顾客是否愿意购买环保、可持续生产的商品对沃尔玛在可持续产品方面的推广和选择的看法十二、未来展望12.1 对沃尔玛未来发展的期望顾客希望沃尔玛在未来哪些方面做出改进或创新对沃尔玛在新技术应用（如人工智能、大数据等）方面的期望12.2 对沃尔玛品牌形象的看法顾客对沃尔玛品牌形象的认知和评价对沃尔玛如何塑造和提升品牌形象的建议十三、结束语再次感谢顾客接受访谈并强调顾客意见的重要性表示将认真考虑顾客的意见和建议努力改进服务，提升顾客体验询问顾客是否愿意留下联系方式以便后续沟通（顾客可选择是否提供）此提纲详细探讨了顾客在沃尔玛线上线下的购物体验、全渠道融合、社会责任和可持续性以及对沃尔玛未来发展的期望等方面。通过深入了解顾客的需求和期望，沃尔玛可以更好地调整战略，优化服务，提升顾客满意度和忠诚度。