交通事故保险处理剧本PPT
场景一:事故现场角色:张先生(事故当事人)李女士(事故另一方当事人)路人甲(目击者)对话:张先生:(紧张地)哎呀,这可怎么办?我不小心撞到了李女士的车。李...
场景一:事故现场角色:张先生(事故当事人)李女士(事故另一方当事人)路人甲(目击者)对话:张先生:(紧张地)哎呀,这可怎么办?我不小心撞到了李女士的车。李女士:(生气地)你怎么开车的?你看我的车都撞成这样了!路人甲:(走过来)你们别吵了,先看看有没有人受伤吧。张先生:对对,我们先看看大家有没有事。李女士:好吧,那我们先报警和保险公司吧。行动:张先生和李女士分别拨打了110和保险公司电话警察和保险公司代表分别赶到现场场景二:警察处理现场角色:警察张先生李女士对话:警察:(询问)张先生,你能告诉我事故是怎么发生的吗?张先生:我当时正在转弯,没看到李女士的车,一不小心就撞上了。警察:李女士,你对张先生的说法有什么异议吗?李女士:没有,他说的应该是真的。警察:好的,那我先做个记录。你们都报了保险公司吗?张先生和李女士:是的,他们已经到现场了。行动:留下张先生和李女士等待保险公司处理场景三:保险公司处理现场角色:保险公司代表张先生李女士对话:保险公司代表:(查看现场)好的,我已经了解了事故情况。张先生,您的保险单和驾驶证能给我看看吗?张先生:(递过证件)好的,都在这里。保险公司代表:谢谢。李女士,您的车损情况我已经拍照记录了,我们会尽快安排定损和理赔。李女士:好的,谢谢。保险公司代表:张先生,由于您是全责方,您需要承担李女士车辆的损失。我们会根据您的保险条款来处理理赔事宜。张先生:明白了,我会配合你们的工作。行动:保险公司代表收集了双方的相关证件和现场照片张先生和李女士分别签署了相关文件保险公司代表离开现场表示会尽快处理理赔事宜场景四:后续理赔处理角色:张先生保险公司客服对话:张先生:(打电话)喂,是保险公司吗?我想了解一下我的理赔进度。保险公司客服:您好,张先生。我们已经收到了您的事故报告,并安排了定损。您的理赔申请已经在审核中了,预计一周内会有结果。张先生:好的,谢谢。如果有需要补充的材料,请随时通知我。保险公司客服:好的,我们会及时与您联系。如果您有任何问题,欢迎随时咨询。行动:张先生耐心等待理赔结果一周后张先生收到保险公司的理赔通知,确认了他的理赔金额和支付方式结尾:通过这次事故,张先生深刻体会到了购买车险的重要性。他表示以后会更加注意驾驶安全,避免类似事故的发生。同时,他也对保险公司的快速响应和专业服务表示满意,表示会继续支持他们的业务。