四季酒店与希尔顿会员体系案例PPT

四季酒店与希尔顿会员体系概述四季酒店和希尔顿是全球知名的酒店品牌，分别拥有自己的会员体系。这两个会员体系在运作方式、会员权益、积分累计和兑换等方面都有独特...

四季酒店与希尔顿会员体系概述四季酒店和希尔顿是全球知名的酒店品牌，分别拥有自己的会员体系。这两个会员体系在运作方式、会员权益、积分累计和兑换等方面都有独特之处。下面将通过比较这两个案例来说明四季酒店与希尔顿会员体系的异同点。四季酒店会员体系会员等级四季酒店会员分为红卡、银卡、金卡和钻石卡等级。每个等级都有相应的会员权益和积分奖励。会员权益四季酒店会员权益包括：免费WiFi、免费早餐、客房升级、会员专属礼遇等。会员还可以享受酒店合作品牌的优惠。积分累计与兑换四季酒店的积分可以用来兑换酒店住宿、spa、餐饮等。积分兑换比例为10:1，即10分可兑换1晚住宿。积分有效期为3年。希尔顿会员体系会员等级希尔顿会员分为荣誉会员、银卡、金卡、钻石卡和黑钻卡等级。每个等级都有相应的会员权益和积分奖励。会员权益希尔顿会员权益包括：免费WiFi、免费早餐、优先参加品牌活动、客房升级等。不同等级的会员还可以享受相应的会员专属礼遇。积分累计与兑换希尔顿积分可以用来兑换酒店住宿、餐饮、spa等。积分兑换比例为10:1，即10分可兑换1晚住宿。积分有效期为1年。同时，希尔顿还为会员提供积分转移服务，允许会员将积分转移给家人或朋友。四季酒店与希尔顿会员体系比较四季酒店和希尔顿的会员体系有以下异同点：相同点提供免费WiFi、免费早餐等基本会员权益有相应的会员等级划分包括银卡、金卡、钻石卡等高级别会员积分可以用来兑换酒店住宿、餐饮等都有积分转移服务允许会员将积分转移给家人或朋友不同点四季酒店的会员等级为红卡、银卡、金卡和钻石卡而希尔顿的会员等级为荣誉会员、银卡、金卡、钻石卡和黑钻卡。四季酒店的会员等级划分更细致四季酒店的积分兑换比例为101，即10分可兑换1晚住宿；而希尔顿的积分兑换比例也为10:1，但是兑换标准略高一些，如钻石卡需要50万积分才能兑换1晚住宿。此外，希尔顿还提供更多积分兑换选项，如兑换餐饮、spa等四季酒店的积分有效期为3年而希尔顿的积分有效期为1年。对于过期积分，四季酒店的处理方式是将其清零，而希尔顿则提供积分保留服务，允许会员将过期积分保留至下一个积分周期四季酒店提供的会员专属礼遇比较丰富包括客房升级、定制礼物等；而希尔顿则为会员提供优先参加品牌活动等专属礼遇在积分累计方面四季酒店的积分通过入住获得，入住次数越多，获得的积分越多；而希尔顿的积分则是根据消费金额和入住天数来累计的，消费金额越高，获得的积分越多。此外，四季酒店积分不涉及任何税收问题；而希尔顿积分在兑换时需要支付一定的税费在适用范围方面四季酒店的积分可以在其全球范围内所有酒店使用；而希尔顿的积分可以在其全球范围内所有酒店使用，但是不同品牌之间的积分不能通用。例如，不能在康莱德酒店使用希尔顿积分来预订房间在会籍维护方面四季酒店取消了会籍年检制度，只要在会籍年内有任何一次消费记录，就可以保留会籍；而希尔顿则保留了会籍年检制度，如果一年内没有达到指定的入住次数或消费金额要求，将会被降级或取消会籍。但是希尔顿对于保留会籍的要求相对较低，只要在会籍年内有任何一次消费记录就可以保留会籍