导游是什么PPT

导游，即引导游览，让游客感受山水之美，并且在游览的过程中传播文化知识、解答游客疑问的人员。导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水...

导游，即引导游览，让游客感受山水之美，并且在游览的过程中传播文化知识、解答游客疑问的人员。导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。导游的分类按业务范围划分导游人员按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的专职人员其主要职责是带领旅游团从事旅游活动，并监督接待计划的实施和协助处理旅游途中问题全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。其主要职责是监督接待计划的实施及协调各方关系等地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。其主要职责是景点讲解、导游服务、旅途生活服务等景点景区导游人员亦称讲解员是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员按职业性质划分导游人员按职业性质划分，可分为专职导游人员和兼职导游人员。专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职工或临时聘用人员兼职导游人员亦称业余导游人员是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员一般为旅游院校在校大学生或社会上其他行业人员按导游使用的语言划分按导游使用的语言划分，可分为中文导游人员和外语导游人员。中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的人员外语导游人员是指能够运用外语（英语、日语、韩语、法语、西班牙语、俄语等）从事导游业务的人员导游的职责导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》的规定，认真履行导游职责。根据旅行社与旅游者签订的旅游合同或约定按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览负责向旅游者导游、讲解介绍中国（地方）文化和旅游资源配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等保护旅游者的人身和财物安全耐心解答旅游者的问询协助处理旅途中遇到的问题反映旅游者的意见和要求协助安排旅游者会见、会谈活动导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。导游在执业过程中不得有下列行为：欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费向旅游者泄露旅游行程中的商业秘密其他侵害旅游者合法权益的行为导游在执业过程中的人身安全不受侵犯。任何单位和个人不得非法妨碍导游正常执业。导游的职业素质导游人员是一项专门性很强的职业，除了要求有较强的组织能力、广博的知识、高超的语言艺术和带团技巧外，还必须具备高尚的职业道德。导游人员应该具备的职业道德主要包括：爱国爱教、文明带团、诚信服务、公私分明、团结协作、顾全大局、遵纪守法、廉洁奉公、敬业奉献。导游的职业形象导游的职业形象是其内在素养的外在表现，是其思想品质、道德情操、精神气质、文化修养、审美情趣等精神内涵与仪表、仪容、仪态、风度、服饰等外在表现的有机统一。良好的职业形象是导游人员带团成功的基础，也是其职业道德、审美情趣、知识水平、礼仪礼貌及工作能力等的外在表现。导游的职业语言导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就要求导游人员在导游讲解时，要语音清晰准确、语调抑扬顿挫、语气亲切生动、措辞文雅优美，以此来激发游客的游兴。导游讲解语言一般分为交谈式、讲解式、宣传式、问答式、趣味式、诱导式、抒情式等。交谈式如同拉家常，亲切自然，但切忌罗嗦、废话连篇；讲解式要言简意赅，深入浅出，形象生动；宣传式要热情洋溢，鼓舞人心，催人奋进；问答式要自然亲切，有问有答，切勿枯燥乏味；趣味式要幽默诙谐，妙趣横生，引人发笑；诱导式要循循善诱，启发思维，引人入胜；抒情式要感情充沛，动人心弦，耐人寻味。导游的职业知识导游职业知识是一个复杂而综合的知识体系，包括语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识，以及旅游业务知识等。语言知识导游人员至少要熟练掌握一门外语和普通话。对于一些地方导游人员来说，最好还能熟练掌握一门或几门方言，以便更好地与游客沟通史地文化知识导游人员需要广泛涉猎历史、地理、文学、艺术、建筑、民俗等各个领域的知识。这些知识不仅可以丰富讲解内容，提高讲解的趣味性和生动性，也可以帮助导游人员更好地理解和欣赏所服务的景点政策法规知识导游人员需要熟悉旅游业的相关法律法规和政策，以便在工作中遵守规定，保护游客的合法权益，同时也保护自己的合法权益心理学和美学知识导游人员需要了解游客的心理需求，掌握一定的心理学知识，以便更好地为游客服务。同时，他们也需要具备一定的美学知识，能够欣赏和鉴别美，引导游客发现和欣赏旅游景点的美旅游业务知识导游人员需要熟悉旅游业务，包括旅游行程安排、酒店预订、餐饮安排、交通安排等，以便为游客提供全方位的服务导游的职业能力导游职业能力主要包括以下几个方面：讲解能力导游人员需要具备优秀的讲解能力，能够用生动的语言和丰富的表情来传达景点的历史、文化和艺术价值，使游客能够充分理解和欣赏组织能力导游人员需要具备良好的组织能力，能够合理地安排旅游行程，确保游客的行程顺利、安全、舒适应变能力在旅游过程中，可能会遇到各种突发情况，导游人员需要具备快速的应变能力，妥善处理各种问题，保障游客的权益和安全沟通协调能力导游人员需要具备良好的沟通协调能力，能够与游客、旅游供应商和其他旅游从业人员进行有效的沟通和协调，确保旅游服务的顺利进行学习能力导游行业是一个不断发展和变化的行业，导游人员需要具备持续学习的能力，不断更新自己的知识和技能，以适应行业的变化和发展导游的职业道德导游职业道德是导游人员在从事导游职业活动中所应遵循的道德规范和行为准则。主要包括以下几个方面：爱国爱教导游人员应热爱祖国和旅游事业，积极传播中华文化，不得有任何损害国家利益和民族尊严的言行诚信服务导游人员应诚实守信，尊重游客的权益和需求，提供真实、准确、全面的旅游信息和服务公正无私导游人员应公正无私地处理游客之间、游客与旅游供应商之间的纠纷和矛盾，维护游客的合法权益文明带团导游人员应以身作则，文明礼貌，尊重当地的风俗习惯和文化传统，引导游客文明旅游廉洁奉公导游人员应廉洁自律，不得利用职权谋取私利，不得接受游客的馈赠和回扣综上所述，导游是一个充满挑战和机遇的职业。要成为一名优秀的导游人员，需要具备丰富的职业知识、高超的职业能力、良好的职业形象和职业道德。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为游客提供优质的旅游服务。