为名创优品建立客户画像指标体系PPT
引言名创优品作为一家知名的快时尚零售品牌,为了更好地满足消费者需求,提升品牌影响力和市场竞争力,建立客户画像指标体系至关重要。本文将详细阐述名创优品的客户...
引言名创优品作为一家知名的快时尚零售品牌,为了更好地满足消费者需求,提升品牌影响力和市场竞争力,建立客户画像指标体系至关重要。本文将详细阐述名创优品的客户画像指标体系,包括基础信息、消费行为、购物偏好、品牌忠诚度、渠道偏好以及社交媒体活跃度等方面。基础信息1. 年龄分布少年(12-18岁)青年(19-30岁)中年(31-50岁)老年(50岁以上)2. 性别比例男性女性3. 地域分布一线城市二线城市三线城市及以下4. 职业分布学生白领自由职业者其他消费行为1. 购买频率高频购买(每周/每月)中频购买(每季度/每半年)低频购买(每年/偶尔)2. 购买金额低消费(百元以下)中消费(百元至千元)高消费(千元以上)3. 购买时间工作日白天工作日晚上周末及节假日购物偏好1. 产品类别偏好生活家居文创用品时尚配饰食品零食其他2. 价格敏感度高敏感度(追求性价比)中敏感度(关注品质与价格平衡)低敏感度(更看重品质与品牌)3. 新品接受度高接受度(喜欢尝试新品)中接受度(偶尔尝试新品)低接受度(更偏好熟悉的产品)品牌忠诚度1. 复购率高复购率(多次购买同一品牌)中复购率(偶尔购买同一品牌)低复购率(很少购买同一品牌)2. 品牌口碑评价非常满意满意一般不满意非常不满意3. 品牌推荐意愿强烈推荐推荐一般不推荐绝不推荐渠道偏好1. 线上渠道偏好官方网站电商平台(如天猫、京东等)社交媒体平台(如微信、微博等)2. 线下渠道偏好专卖店购物中心便利店/超市社交媒体活跃度1. 社交媒体关注数高关注数(关注多个品牌及相关账号)中关注数(关注部分品牌及相关账号)低关注数(较少关注品牌及相关账号)2. 社交媒体互动频率高频互动(经常点赞、评论、分享)中频互动(偶尔互动)低频互动(很少互动)总结通过以上七个方面的客户画像指标体系,名创优品可以更全面地了解消费者需求,从而制定更精准的市场策略,提升品牌影响力和市场竞争力。同时,随着市场环境和消费者需求的变化,名创优品应不断调整和优化客户画像指标体系,以适应不断变化的市场需求。