校园快递PPT

项目概况其一目前潜在客户消费群的数量巨大我国大学生基数庞大，这是校园快递存在的消费者基础所在其二，目前第三方物流快递机制的不完善，是刺激校园快递项目扩大并...

项目概况其一目前潜在客户消费群的数量巨大我国大学生基数庞大，这是校园快递存在的消费者基础所在其二，目前第三方物流快递机制的不完善，是刺激校园快递项目扩大并不断涌现的市场原因。如何增加客户良性体验，改善传统第三方物流带给消费者的既有印象，同时提高校园快递机制的高效性与完善性，是所有校园快递公司及企业需要思考并深入改善的环节，因为这是校园快递企业利润的最终利润来源。其三，产业政策的支持国家鼓励高校学生自主创业,第三方物流制度的不完善催生校园物流,同时也是大学生项目创意灵感来源与既有物流机制改良的完美结合，这一-点非常符合国家鼓励的扶持新兴产业发展的政策。综上所述，校园快递行业的发展，要想在未来取得更大的发展空间，项目开发者就必须紧抓市场需求，深入进行调研，综合评估之后再行推广落实相关项目。市场分析学院及周边高校校园快递市场存在一些漏洞快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便时间问题有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在新华学院和合肥周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展产品与服务根据观察，我们发现校园快递代理这一商机，虽然我们学校有许多快递承包代理商。但是从调查中发现校园快递代理存在一些漏洞，所以我们打算处理并且解决这些漏洞，由此我们选择创立这个校园快递服务，为广大师生提供便捷服务。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。我们对师生的服务要求要做到“小快灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。营销策略由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺，我们的策略是坚持良好的服务质量在发展中逐步持续的弥补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。团队精神诚实敬业，团结，奋斗，专业经营理念以最快的速度送快件；最负责的态度递慢件；以最诚信的心态构建共赢营销推广策略A、微博营销利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣传，让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务，对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。B、 QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在在校师生里建立起良好的口碑。C、微信推广微信作为一个新起的即时网上交流工具，受到越来越多朋友们的使用，我们可以利用微信群以及公众号进行宣传。D、在学校贴吧进行宣传利用学校的百度贴吧对我们快递服务进行大量的宣传，让师生在最短的时间内了解我们。创业团队考虑到团队成立初期规模较小，我们采用最简单的管理模式，由一个总负责人统一调度安排各个人员的工作与公司的运营。总负责人(1人)负责总体安排和调度各个人员的工作，团队的生产运营财务（1人)做账登账，编制报表，从报表中出决策，预测前景，控制成本，使金钱的使用达到最大化的效果快递派送员(3人)负责平时快递的收发及派送，保证日常快递的签收率市场业务员（2人)平时负责快递公司和团队之间的业务交流，及时开拓新的快递市场，帮助团队做强做大快递市场财务计划会计主体校园驿站主要设在学院内，属于个体工商户经营，是一个独立的会计主体;持续经营校园驿站在成立后，在可以预见的将来，企业将会按当前的规模和状态继续经营下去，不会停业，也不会大规模削减业务。会计分期会计期间按年度划分。货币计量货币计量以人民币计量征税规模校园驿站属于小规模纳税人，不征收企业所得税。快递属于服务业，应该交营业税，纳税申报是从税局核定的日期开始，按营业额的4%缴纳营业税。发展规划加强校园快递的基础建设如信息系统的改进和完善，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状做出针对性的规划，更好的服务于校园，拓展我们工作业务范围和业务量改善服务人员的服务态度快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，进而提升快递行业准入门槛提高售后理赔服务售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案完善质量管理模式目前快递配送的基本服务流程为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基本实现信息跟踪和监控。影响配件速度的关键环节是上门领货、中转、派件；影响货物完好率的关键环节贯穿于货物配送的全过程；提高顾客的信任则取决于配送过程的信息透明程度的对称性；最后，建立顾客忠诚度是在前三者的基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视顾客的服务感受在推广和营销方面多投入使我们的校园快递深受师生青睐和欢迎风险预期任何一个项目或投资都会有来自各方面的风险，包括管理方面、市场状况、技术能力和财务状况，对于我工作室来说，我们的风险来自∶现有员工对校园物流操作模式的熟练程度以及市场的某些不确定因素，人员招聘上的某些不确定因素。校园快递不能很好地将人组织起来大学生通常由于上课参加学校的活动等各种原因，会是不是的耽误时间，人员也会由于很多原因很难有效的组织起来，人员内部出现不团结，不能有效的工作服务是最突出的饿一个问题。和周围的快递公司建立良好的关系这一点看似简单，其实运作起来不是很容易一般的快递公司会对大学生的诚意存在疑虑，而且对于他们有没有时间来做好客户的服务存在很大的疑虑，如果这一点做不好，那么就无从谈起校园快递代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。师生难以对其产生信赖感;货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓.风险对策加大工作人员的培训加大选出啊才能力度，扩大客户群密切关注市场信息，建立强有力的反应机制第一时间告知客户，进行诚恳的口头道歉，就近购买相同或可替代的高质量产品进行赔偿，还可以按照货物价值进行双倍赔偿私下与侵权者协商，合理索赔，如若不行，可以通过学校方面进行维权建立关系网:有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心优质的服务:有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础