格力空调消费者购买的决策过程PPT

格力空调消费者购买的决策过程是一个多步骤的过程，涉及到一系列复杂的心理和行为活动。以下是对这个过程的详细描述：需求认知环境刺激消费者可能会受到环境刺激，如...

格力空调消费者购买的决策过程是一个多步骤的过程，涉及到一系列复杂的心理和行为活动。以下是对这个过程的详细描述：需求认知环境刺激消费者可能会受到环境刺激，如天气变化、媒体广告、朋友推荐等，产生购买空调的需求需求意识在受到环境刺激后，消费者会开始意识到自己需要购买空调，并开始思考购买空调的必要性和目的信息搜索内部搜索消费者会首先从自己的知识和经验中搜索相关信息，如过去购买空调的经历、朋友或家人的建议等外部搜索消费者会通过互联网、商场、专业电器店等渠道获取更多关于空调的信息产品比较品牌比较消费者会对比不同品牌的空调，包括品牌形象、产品质量、价格等型号比较消费者会对比不同型号的空调，主要关注功能、性能、能耗等口碑比较消费者会查阅关于格力空调以及其他品牌的消费者评价，了解各品牌的口碑决策过程方案评估消费者根据收集到的信息和自己的需求，对各种可能的购买方案进行评估，包括品牌、型号、价格、性能等购买决策在评估完所有方案后，消费者会根据自己的需求和偏好，做出最终的购买决策决策后后悔做出购买决策后，消费者可能会对自己的决策产生怀疑或后悔的情绪，这可能影响其后续的购买行为购买行为选择购买地点消费者会选择在商场、电器店、网上商城等地方购买格力空调购买消费者在选定的地点完成购买行为，包括付款、提货等使用和维护消费者使用格力空调，并学习相关的使用和维护知识消费体验预期与现实消费者使用格力空调后，会将其预期与现实进行对比。如果实际体验超出预期，则满意度较高；反之则可能产生不满口碑传播消费者如果对格力空调的满意度高，可能会向亲朋好友推荐；反之，可能会建议他人避免购买重复购买和忠诚度如果消费者对格力空调的满意度高，可能会再次购买或推荐其他产品给其他人。这种重复购买和推荐行为会提高消费者的忠诚度总的来说，消费者购买的决策过程是一个复杂的过程，涉及到多个阶段和心理及社会因素。对于商家来说，了解这个过程并采取相应的营销策略是提高销售和消费者满意度的重要途径。