LOFTER“老福鸽画画机”危机公关分析PPT

背景介绍老福鸽画画机（Lofter）是一款近年来在国内兴起的社交网络平台，以艺术创作和分享为主打。然而，近期老福鸽画画机遭遇了一场危机：用户举报平台存在“...

背景介绍老福鸽画画机（Lofter）是一款近年来在国内兴起的社交网络平台，以艺术创作和分享为主打。然而，近期老福鸽画画机遭遇了一场危机：用户举报平台存在“抄袭门”事件，即有用户指责平台上的某些创作涉嫌抄袭，平台对投诉处理不及时或不当，导致事态扩大，引起了公众的广泛关注。危机分析1. 事件性质本次事件属于严重的声誉危机。对于一个以艺术和创意分享为核心的社交平台来说，出现大规模的抄袭指控，不仅对平台的声誉造成损害，也对其赖以生存的用户社区造成巨大冲击。2. 危机来源危机来源于多方面。首先，平台存在部分用户抄袭行为，这可能是由于平台对内容审核的不足或用户自律意识的欠缺。其次，平台对用户投诉处理的不及时或不当，可能引发了用户和抄袭者之间的矛盾，使事态恶化。3. 影响范围由于艺术创作行业的特殊性质，此次事件引起了广泛的关注。不仅平台的用户群体，而且艺术界、社交媒体和公众舆论都对此事表示了高度关注。危机公关策略1. 积极响应，承担责任在危机爆发初期，老福鸽画画机应立即采取行动，发布公开声明，承认平台在处理抄袭问题上的失误，同时向所有受影响的用户表示歉意，表明他们正在积极处理这个问题。此外，老福鸽画画机也应明确表示，他们重视每一位用户的权益，并承诺会对涉嫌抄袭的内容进行深入调查和处理。2. 组建专项小组，处理危机老福鸽画画机应立即组建一个由公司高层领导、产品团队和公关团队组成的专项小组来处理这次危机。这个小组的任务应包括以下几个方面：对涉嫌抄袭的内容进行审核和处理并公布处理结果和相应的惩罚措施加强内容审核机制改进抄袭检测算法，提高对抄袭行为的识别能力与受影响的用户进行沟通提供必要的帮助和支持在平台上发布持续的更新和公告向用户报告危机处理的进展，保证信息的透明度3. 修复信任，重建形象在处理完抄袭事件后，老福鸽画画机需要通过一系列的公关活动来修复用户信任，重建平台形象。这可以包括以下措施：在平台上举办一系列公益活动如原创作品比赛、艺术家讲座等，鼓励用户参与，提高平台的正能量加强与艺术界的合作邀请知名艺术家和行业专家加入平台，提高平台的专业性和权威性加大宣传力度通过各种渠道推广平台的原创作品和艺术家，展示平台对原创的支持和保护对用户社区进行调研了解用户需求和意见，改进平台功能和服务，提高用户体验4. 持续监测，防止再次发生老福鸽画画机需要建立一套危机预警机制，对平台上可能出现的问题进行持续监测和预防。这包括：对用户行为进行数据分析及时发现和处理异常行为定期对平台内容进行审核防止抄袭行为的发生完善用户举报机制对举报及时响应和处理，保障用户权益加强内部培训提高员工对抄袭行为的敏感度和处理能力总结老福鸽画画机面临的这次危机虽然严重，但也是一次机遇。通过合理的危机公关策略和有效的执行，老福鸽画画机可以化危机为转机，进一步强化平台的品牌形象和市场地位。关键是要快速响应、承担责任、积极改进和真诚沟通，始终将用户的利益放在首位。