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总则1. 目的为规范眼镜门诊的管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本规章制度。2. 适用范围本规章制度适用于所有在眼镜门诊工作的员工及患者。患者服务1...

总则1. 目的为规范眼镜门诊的管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本规章制度。2. 适用范围本规章制度适用于所有在眼镜门诊工作的员工及患者。患者服务1. 服务态度员工应以热情、耐心、细致的态度对待每一位患者，尊重患者的隐私权和知情权。2. 预约制度实行预约制度，确保患者有序就诊。员工应提前告知患者预约方式、时间及相关注意事项。3. 就诊流程（1）挂号：患者需携带有效身份证件进行挂号。（2）咨询：医生应详细询问患者病史、症状等，为患者提供专业建议。（3）检查：根据患者情况，医生安排相应的检查项目。（4）诊断：医生根据检查结果，为患者提供准确的诊断。（5）治疗：医生根据诊断结果，为患者制定合适的治疗方案。（6）取镜：患者按照约定时间取镜，员工应核对患者信息，确保眼镜准确无误。4. 投诉处理设立投诉电话和投诉箱，对患者投诉进行及时、公正的处理。对投诉内容进行调查核实，对存在问题进行整改。员工管理1. 岗位职责明确各岗位的职责和权限，确保工作有序进行。员工应熟悉并遵守岗位职责。2. 培训与学习定期组织员工进行业务知识和服务技能培训，提高员工的专业素质和服务水平。3. 考勤制度实行严格的考勤制度，确保员工按时到岗、离岗。员工应遵守考勤规定，不得迟到、早退。4. 奖惩制度建立奖惩制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励；对违反规章制度的员工进行批评和处罚。设备与环境管理1. 设备维护定期对眼镜制作设备进行检查和维护，确保设备正常运行。员工应熟练操作设备，按照规范进行操作。2. 环境卫生保持门诊内部环境整洁、卫生。定期对门诊进行消毒处理，确保患者就诊环境安全。药品与库存管理1. 药品采购严格按照国家相关规定进行药品采购，确保药品质量。员工应熟悉药品采购流程，确保采购过程规范。2. 库存管理建立药品库存管理制度，定期对药品进行盘点和检查。确保药品库存充足、有效。安全管理1. 消防安全定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。员工应熟悉消防设备使用方法，掌握基本消防知识。2. 医疗安全加强医疗安全管理，确保患者就诊过程中的安全。员工应遵守医疗安全规范，防止医疗事故的发生。附则1. 规章制度修订本规章制度如有需要修订之处，由管理层讨论决定后公布实施。2. 解释权本规章制度的解释权归眼镜门诊管理层所有。以上规章制度旨在规范眼镜门诊的管理和服务质量，希望全体员工及患者共同遵守。