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情景设定：一家名为“云上鞋屋”的网店，近期收到了一则中评和一则差评，针对同一款运动鞋。中评表示鞋子质量一般，而差评则抱怨鞋子尺码偏小，且服务态度不佳。处理...

情景设定：一家名为“云上鞋屋”的网店，近期收到了一则中评和一则差评，针对同一款运动鞋。中评表示鞋子质量一般，而差评则抱怨鞋子尺码偏小，且服务态度不佳。处理步骤：接收反馈客服团队首先注意到这两则评价，并详细记录了顾客的反馈内部调查团队迅速联系仓库和生产线，检查是否存在批次问题。同时，回顾与该顾客的沟通记录，查找服务中的不足联系顾客客服主动与给出中差评的顾客取得联系，道歉并询问具体的问题细节提出解决方案总结：通过这次中差评处理，云上鞋屋不仅解决了具体的问题，还找到了服务和产品上的不足。通过积极应对和改进，店铺的口碑逐渐回升，顾客满意度也得到了提升。