携程客户选择群体分析以及产品定位PPT

携程客户选择群体分析及产品定位一、客户选择群体分析携程作为中国领先的在线旅行服务公司，其客户群体广泛且多元化。以下是对其主要客户选择群体的分析：1. 商务...

携程客户选择群体分析及产品定位一、客户选择群体分析携程作为中国领先的在线旅行服务公司，其客户群体广泛且多元化。以下是对其主要客户选择群体的分析：1. 商务出差人群特点：这部分客户通常是企业员工或管理人员，因工作需要频繁出差。他们注重效率、服务和便捷性，对价格敏感度相对较低。需求：高效、便捷的预订服务，专业的客服支持，以及稳定的差旅管理服务。2. 休闲度假人群特点：以家庭、情侣或朋友为单位，寻求放松和娱乐。这部分客户注重行程的体验感和舒适度，愿意为高质量的服务支付更多的费用。需求：多样化的旅游产品选择，丰富的度假套餐，以及个性化的旅行定制服务。3. 学生和背包客特点：预算有限，追求性价比，喜欢探索未知，喜欢体验当地文化和风俗。需求：经济实惠的住宿和交通选择，丰富的当地文化体验活动，以及便捷的旅游攻略和指南。4. 中老年人群特点：注重旅行的安全性和舒适度，喜欢传统的旅游方式，如跟团游。需求：专业的旅行顾问服务，详细的行程安排，以及针对中老年人群的特殊服务和优惠。5. 高端定制人群特点：对旅行有极高的要求，追求独特的旅行体验，愿意为高品质的服务支付高额费用。需求：私人定制的旅行服务，专属的旅行顾问，以及全球范围内的顶级旅游资源。二、产品定位携程作为中国领先的在线旅行服务公司，其产品定位可以总结为以下几点：1. 全面覆盖的旅行服务携程提供从机票、酒店、度假产品到景区门票等一站式的旅行服务，满足不同客户的多元化需求。2. 高品质的服务体验无论是商务出差还是休闲度假，携程都致力于为客户提供高品质的服务体验。通过与全球众多知名旅行供应商的合作，携程能够为客户提供优质的旅行产品和服务。3. 个性化的旅行定制针对不同类型的客户，携程提供个性化的旅行定制服务。客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的旅行产品和服务。4. 智能化的旅行助手携程通过引入人工智能和大数据技术，为客户提供智能化的旅行助手服务。客户可以通过携程APP或网站，轻松查询旅行信息、预订产品和服务，并获得实时的旅行建议和推荐。5. 可靠的安全保障携程注重客户的安全保障，提供全方位的安全服务和保障措施。无论是在线支付还是旅行过程中的紧急救援，携程都能够为客户提供及时、有效的帮助和支持。综上所述，携程的产品定位是：为广大客户提供全面、高品质、个性化、智能化和安全可靠的在线旅行服务。无论是商务出差还是休闲度假，无论是经济型客户还是高端定制客户，携程都能够满足他们的需求和期望。