药店每月质量管理巡检汇报PPT

尊敬的领导：您好！本月我药店已按照质量管理体系的规定，完成了每月的质量管理巡检工作，现将本月巡检情况汇报如下：药店概况我药店成立于XXXX年，位于XXXX...

尊敬的领导：您好！本月我药店已按照质量管理体系的规定，完成了每月的质量管理巡检工作，现将本月巡检情况汇报如下：药店概况我药店成立于XXXX年，位于XXXX，主要经营XXXX等药品。药店设有店长一名，药师两名，营业员若干名。自成立以来，药店始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为周边社区提供优质、安全的药品服务。巡检内容本月质量管理巡检主要围绕以下五个方面进行：药品采购对药品供应商的资质、质量保证能力、供货及时性等方面进行了考察，确保采购的药品符合规定要求药品储存检查药品的存放环境是否符合规定，如温度、湿度、光照等。同时对药品的标识、分类、陈列等方面进行了检查药品销售对药店的销售过程进行了监督，确保营业员具备相应的药品知识，遵守销售规定，不销售不合格或假冒伪劣药品售后服务巡查了药店的售后服务情况，包括客户投诉处理、药品退换货等环节，确保药店能够及时、妥善地处理客户投诉和退换货问题员工培训对药店员工进行了抽查，了解员工对药品知识、法规政策的掌握情况，以及员工服务态度和团队协作能力等方面巡检发现的问题及处理措施在本次巡检过程中，我们发现药店存在以下问题：药品陈列不规范部分药品未按照分类要求陈列，易混淆。处理措施：已要求药师对药品陈列进行重新整理，加强药品分类意识，确保药品摆放正确药品标识不清晰部分药品标识不清楚或缺失，影响顾客选购。处理措施：已要求营业员对药品标识进行核对和补充，确保药品信息准确明了员工培训不足部分员工对药品知识掌握不够深入，影响服务质量。处理措施：已组织药师为药店员工进行专业培训，提高员工的药品知识水平和服务能力售后服务流程不完善药店未建立完善的售后服务流程，影响客户满意度。处理措施：已制定客户投诉处理和药品退换货流程，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度针对以上问题，我们已及时采取措施进行整改，并督促药店严格执行质量管理体系，避免类似问题再次发生。总结与建议本月质量管理巡检虽然发现了一些问题，但我们相信这只是暂时的现象。我们将继续加强对药店的质量管理巡检工作，确保药店严格遵守相关法规和规定，不断提高服务质量和药品安全水平。同时，我们也欢迎各位领导和顾客对我们的巡检工作提出宝贵意见和建议，共同为提高药品零售行业的整体水平而努力。最后，感谢领导对药店质量管理工作的高度关注与支持。我们将一如既往地秉承“以人为本，服务至上”的理念，为广大顾客提供更优质的药品服务。敬请领导批示！药店质量管理小组XXXX年XX月XX日