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第一章 总则第一条 （目的和依据）为了加强本市轨道交通运营安全管理，保障运营秩序，为乘客创造安全、便捷、舒适的乘车环境，根据《XX市轨道交通管理条例》等有...

第一章 总则第一条 （目的和依据）为了加强本市轨道交通运营安全管理，保障运营秩序，为乘客创造安全、便捷、舒适的乘车环境，根据《XX市轨道交通管理条例》等有关规定，制定本规则。第二条 （适用范围）凡进入本市轨道交通车站范围（含出入口、通道）的人员，应当遵守本规则。第二章 乘客守则第三条 （票务守则）乘客应当持有效车票乘车，并遵守以下规定：（一）按序排队购票，先下后上，上下车时留意列车与站台间的间隙；（二）越站乘车的，应当补交超过部分的票款；无票乘车的，由轨道交通企业按照单程总票价补收票款；（三）乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站票款的，应当补交超过部分的票款；（四）乘客所持车票票款超过实际到达车站票款的，由轨道交通企业在车站售票处办理退票，退票款不得少于单程票价金额；（五）每位乘客可以携带总重量不超过30公斤且外部尺寸长、宽、高之和不超过1.6米的行李；超过该标准的，不得携带进站、乘车；（六）残疾人车符合轨道交通乘车规范的，可以携带进站、乘车；（七）轨道交通企业可以在车站提供寄包服务。具体办法由轨道交通企业制定并公告。第四条 （安全守则）乘客应当遵守以下安全规定：（一）禁止携带易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蚀性以及其他有可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车；（二）禁止携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进站、乘车；（三）禁止携带动物（有识别标志的服务动物除外）进站、乘车；（四）禁止在车站或者列车内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔果皮纸屑等废弃物；（五）禁止在车站或者列车内乞讨、卖艺、躺卧、收捡废旧物品；（六）禁止在列车车厢内饮食（婴儿、病人除外）；（七）禁止在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋；（八）禁止在车站或列车内大声喧哗、吵闹，使用电子设备时不得外放声音；（九）禁止在列车车门或站台门关闭后强行上下列车；（十）禁止攀爬或者跨越围墙、栅栏、护栏、护网、站台门等；（十一）禁止强行上下车或者阻碍列车正常运行；（十二）禁止擅自进入轨道、隧道等禁止进入的区域；（十三）禁止擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，非紧急状态下动用应急或者安全装置；（十四）禁止在车站或列车内滋事斗殴；（十五）禁止在车站或列车内从事营销活动、派发传单（广告）；（十六）禁止在车站或列车内使用自行车、平衡车（符合携带行李规定的除外）、电动车（不含残疾人车）、运货平板车；（十七）禁止在车站或列车内踩踏座位、躺卧或收听收看电子设备时外放声音；（十八）禁止在车站或列车内携带自行车（含折叠式自行车）、电动代步工具（包括但不限于电动滑板车、电动平衡车、电动独轮车等）；（十九）禁止携带充气气球进站、乘车；（二十）禁止携带其他影响公共安全、运营安全或者乘客人身、财产安全的物品进站、乘车。第五条 （文明守则）乘客应当遵守以下文明乘车规定：（一）遵守国家法律法规和社会公德，举止文明，礼貌出行；（二）讲究公共卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔果皮纸屑等废弃物，不在列车车厢内饮食（婴儿、病人除外），不在车站或列车内乱张贴、乱涂写、乱刻画；（三）爱护轨道交通设施设备，不损坏车站、车厢内的各种设备、设施，不干扰轨道交通专用通讯频率；（四）维护车站、车厢内的环境卫生，不在车站或列车内吸烟、吐痰、便溺、乱扔废弃物等；（五）保持车站、车厢整洁，不在车站或列车内踩踏座位、躺卧或收听收看电子设备时外放声音；（六）注意文明用语，不在车站或列车内大声喧哗、吵闹，使用电子设备时不得外放声音；（七）主动给老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客让座和提供方便；（（八）尊重轨道交通工作人员，听从轨道交通工作人员引导，配合轨道交通工作人员工作；（九）乘客应当按序排队上下车，先下后上，上下车时留意列车与站台间的间隙；（十）列车到达终点站，乘客应当全部下车；（十一）乘客应当配合轨道交通企业进行安全检查，对拒绝接受安全检查的，轨道交通企业有权拒绝其进站乘车；（十二）乘客应当爱护轨道交通企业的设施设备，因乘客原因造成损坏的，应当照价赔偿。第六条 （乘车凭证）乘客应当按照轨道交通企业公布的票价标准和方式支付票款。轨道交通企业应当为乘客提供安全、便捷的售票、检票和收费服务。乘客应当持有效车票乘车，无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通企业可以按照轨道交通网络单程最高票价补收票款。第七条 （特殊乘客服务）轨道交通企业应当为老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客提供方便服务。第八条 （禁止行为）禁止乘客实施下列行为：（一）拦截列车；（二）强行上下车；（三）擅自进入轨道、隧道等禁止进入的区域；（四）攀爬或者跨越围墙、栅栏、护栏、护网、站台门等；（五）向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品；（六）损坏车辆、站台门、自动售检票机、列车辅助设备等轨道交通设施设备；（七）干扰轨道交通专用通讯频率；（八）损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备；（九）在轨道上放置、丢弃障碍物，向列车、机车、维修工程车以及其他设施投掷物品；（十）在轨道交通线路弯道内侧修建妨碍行车瞭望的建筑物、构筑物，或者种植妨碍行车瞭望的树木；（十一）其他危害轨道交通安全运营的行为。第三章 监督管理第九条 （轨道交通企业职责）轨道交通企业应当加强对车站、列车的管理，切实履行下列职责：（一）建立、健全安全运营管理制度，落实安全防范措施；（二）对乘客进行安全乘车教育，通过广播、电视、报刊、网络等多种方式向乘客宣传安全乘车知识；（三）按照国家有关标准设置安全、消防、疏散等各类指引标志，保持其清晰、醒目和完好；（四）保持车站、列车整洁和良好运行状态，及时维护、更新报修、报废的设施和设备，保证设施、设备处于良好的运行状态；（五）采取多种形式向乘客公告轨道交通安全知识及安全注意事项；（六）制定轨道交通安全运营应急预案，定期组织演练；（七）及时处置乘客投诉。第十条 （乘客投诉）乘客对轨道交通企业工作人员违反本规则的行为，有权向轨道交通企业投诉。乘客对轨道交通企业处理投诉结果有异议的，可以向市交通行政管理部门投诉。第十一条 （行政处罚）乘客违反本规则有关规定的，轨道交通企业有权对乘客采取必要措施，维护轨道交通运营安全，并及时报告市交通行政管理部门。市交通行政管理部门可以依法对乘客实施行政处罚。第四章 附则第十二条 （施行日期）本规则自XXXX年XX月XX日起施行。请注意，上述内容仅为示例，并非真实的地铁客运细则。在实际编写时，需要参考当地法律法规、地铁公司的相关规定以及实际情况，确保内容的准确性和适用性。同时，细则的篇幅和内容也需要根据实际需要进行调整，以满足具体需求。