员工关系管理第8讲PPT

【本讲重点】员工满意度调查十部曲（7-10 ）员工关系管理评估及审核结束语员工满意度调查十部曲（7-10 ）十部曲之7—HR或者第三方顾问与管理人员分享调...

【本讲重点】员工满意度调查十部曲（7-10 ）员工关系管理评估及审核结束语员工满意度调查十部曲（7-10 ）十部曲之7—HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果Æ 形式最好的形式是先跟公司的总经理单个沟通这个报告反映出来的是什么问题，这是个人对个人的形式。跟总经理沟通完之后再召开部门经理会议，这应该是很正式的一个会议，因为满意度调查是一件很严肃的事情。在部门经理会议上最好由总经理或者人力资源部负责跟大家沟通，向大家说明今年满意度调查结果的好处是什么、不好的地方是什么。在这个环节上，总经理的发言显然会比人力资源部经理发言要有力得多，因为人力资源部经理说出来的话别人听着就像在为自己做宣传。通过总经理说出来，员工会非常认可，这是分享调查结果的时候要特别注意的地方。Æ 分享结果时要提出的关键问题在分享结果的时候关键要提出的问题是—谁有这个问题？哪个部门有这个问题？这个问题是什么时候出现的？这个问题对公司的影响是什么？最后还要问为什么出现？怎样去解决？这是事先要定好的问题。十部曲之8—HR及管理人员与员工沟通调查结果满意度调查问卷出结果的时间不能太久，如果拖一个月、两个月员工就不再关心这件事情了，一般要在两周或三周之就出来报告，然后马上就开始沟通。Æ 必须沟通的两个信息① 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处。其实员工更想知道的是短处。② 管理层针对此调查要采取的行动一定要沟通的是管理层已经讨论过此事，并且针对此调查要采取的行动，可能马上出不来行动，但是行动的计划一定要告知员工。可以举行员工大会，如果不能把员工集结到一块儿，还可以利用、网络、部杂志、海报等多种方式进行沟通。沟通可以由部门经理在部门例会上进行，也可以由HR和员工沟通，但最正式的应为总经理和人力资源部给员工开会进行沟通。Æ 沟通的原则事先声明这次会后多长时间会跟员工沟通行动计划同时沟通长处和短处，但对事不对人员工一定要注意，这些短处一定是对事不对人的，所以一定不要猜测这条肯定是谁写的，说的是哪个经理的什么事儿，不鼓励员工来猜测这些事情，都是对事不对人目的在于解决问题而不是找出谁对不好的结果负责员工满意度调查以及沟通结果的目的是解决问题，而不是找出谁对不好的结果负责，虽然在上一步跟经理的沟通中一定要找出谁对事情负责，但跟员工沟通时则不然十部曲之9—管理人员和员工共同制定行动计划Æ 认识行动的重要性满意度调查本身是不会改变组织本身的，只有组织利用调查的信息来计划和实施变革的时候变革才会发生。也就是说调查员工满意度得出了一定的分数，但是这个分数是不会改变组织本身的，这个分数引起不了任何变化；只有利用这个分数来分析企业，来计划和实施变革的时候，变革才会发生，这一步很关键。如果不采取任何行动，数字只是数字，前面的工作等于白做。Æ 行动计划的关键信息行动计划必须是白纸黑字的，包括以下关键信息：问题报告、目标、建议的行动、时间限制和跟踪的程序。具体就是——问题出现在哪儿；改进问题的目标是什么；针对这个目标我要采取的行动是什么；预计什么时候完成这个改进。如果没有时间限制，员工是不会相信的，所以要制定出几月几号之前完成这个改进，或者下一个年度之前完成这个改进；确定跟踪的程序是什么，也就是说由谁来考察确定的行动计划是否完成，这是一个要素。Æ 特殊问题的处理对于一些很敏感的话题，比如涉及到管理风格、领导力和公司政策等的话题，管理层需做出倾听的姿态并且真正地倾听员工的心声。要学会利用头脑风暴法请员工说出改进的措施，这是一种非常高明的方法，它既可以激励员工，也会帮公司的管理层省事，实际上这是一个双赢的措施，实质就是让员工想办法，共同制定行动计划。十部曲之10—HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪告诫员工要有耐心HR和部门经理需要经常地固定时间地跟员工沟通公司在政策、流程等方面的变化，否则员工会认为满意度调查后什么事情都没有发生可采用的月度例会、年会、部刊物、部等方式与员工沟通，其中部的方式尽量少用，因为员工对其不太重视。尽量将部换成富有创意的海报、Ｆlash动画等形式员工关系管理评估及审核员工关系诊断的指导思想员工关系诊断的指导思想是：提高效益、演练功，推动企业在要素优化组合，使企业达到发展思路更清晰、运行机制更灵活、人员配置更优化、部权责更精细、工作流程更有序。评估员工关系管理的8要素公司有很多流程，例如基础设施、技术、企业文化、人力资源、业务扩展、公关、融资、市场销售、客服等等，不论是人力资源部分还是业务操作部分，都是与人挂钩、与员工关系挂钩的。以下因素在业务链的各个环节，都与员工关系相关：主要因素相关点1人力资源优秀人才吸引、综合素质一般、学历普遍高/低、员工年龄和经验普遍低2技术水平拥有一批高水平人才、形成强有力的团队、研发方面各自为政、各自力量单薄没有形成规模效应 3企业文化虽有意识但没有定位4广告宣传每位员工都主动参与5公共关系与同行业相比差别在哪、员工都主动参与6成本控制有无强烈的主人翁精神7市场销售能否可以做得更好、市场反应能力快慢、销售手段单一、市场渗透力差8客户服务顾客服务的意识强弱、改进是否明显9组织结构是否合理有效表8-1 业务链各个环节中与员工相关的因素总而言之，只要有公司、只要公司里有流程，那么任何一个流程层面的成败即制胜的关键都会是积极的、健康的员工关系管理，这是一家企业最起作用的一部分。【自检】题目判断1组织方面的变化不会在昼夜间发生，是需要时间的。是□否□2行动计划必须是白纸黑字的，包括以下关键信息：问题报告、目标、建议的行动、时间限制和跟踪的程序。是□否□3报告汇总必须同时包括企业的长处和短处。是□否□4员工满意度调查以及沟通结果的目的是解决问题，而不是找出谁对不好的结果负责是□否□见参考答案8-1【本讲小结】本讲首先介绍了员工满意度调查十部曲中的后四部，接着讲述了员工关系管理评估及审核。要明确员工关系诊断的指导思想，掌握评估员工关系管理的8要素。同时，纵观整个课程，只要有公司、只要公司里有流程，那么任何一个流程层面的成败即制胜的关键都会是积极的、健康的员工关系管理，这是一家企业最起作用的一部分。