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概述12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，主要提供火车票查询、购票、改签、退票等一站式服务。自2011年上线以来，12306已经成为中国亿万旅客出行...

概述12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，主要提供火车票查询、购票、改签、退票等一站式服务。自2011年上线以来，12306已经成为中国亿万旅客出行的重要平台。主要功能1. 火车票查询提供实时列车时刻表查询支持按站站车次、出发地和目的地等多种方式查询提供余票信息查询2. 火车票购票支持个人及团体购票提供多种支付方式包括在线支付、银行转账等推出自动抢票功能帮助旅客在余票紧张的情况下成功购票3. 火车票改签与退票提供灵活的改签服务允许旅客在列车发车前一定时间内更改车次、席位等退票服务支持全额退款和部分退款两种方式4. 旅客服务提供列车正晚点查询、车站大屏、旅行规划等辅助服务推出重点旅客预约服务为老幼病残孕等重点旅客提供优先购票、乘车等服务5. 会员服务推出铁路畅行常旅客会员服务旅客可通过购票、乘车等方式积累积分，兑换奖励会员可享受购票优惠、专属服务等权益总结12306作为中国铁路客户服务中心的官方平台，为广大旅客提供了便捷、高效的火车票查询、购票、改签、退票等服务。同时，通过推出重点旅客预约服务、铁路畅行常旅客会员服务等举措，不断提升旅客出行体验。未来，12306将继续创新服务模式，为广大旅客提供更加优质、高效的出行服务。