运动类店铺员工销售技巧及服务礼仪PPT

一、销售技巧1. 了解产品知识专业术语熟悉运动产品的专业术语，如运动鞋的材质、跑鞋的缓震技术等产品特点了解店铺内各类产品的性能、优缺点及适用人群竞品分析对...

一、销售技巧1. 了解产品知识专业术语熟悉运动产品的专业术语，如运动鞋的材质、跑鞋的缓震技术等产品特点了解店铺内各类产品的性能、优缺点及适用人群竞品分析对比竞品，了解自家产品的独特之处，突出卖点2. 客户需求分析询问技巧通过提问了解客户的运动习惯、预算及购买目的观察分析观察客户的体型、步态等，推荐合适的产品需求分析根据客户的实际需求，提供个性化的产品建议3. 产品展示与体验生动展示用生动的语言和肢体语言展示产品的功能和特点产品体验鼓励客户试穿、试用，亲身感受产品的舒适度与性能试穿建议提供专业的试穿建议，如运动鞋的合脚标准、跑步服装的搭配等4. 价格谈判与优惠策略灵活应对根据客户的购买意愿和预算，进行灵活的价格谈判优惠策略利用店铺的促销活动、会员优惠等策略，促成交易增值服务提供如免费保养、延长保修等增值服务，增加客户黏性5. 促成交易与售后服务交易促成在客户犹豫不决时，提供购买建议，促成交易售后服务明确退换货政策、维修服务等，让客户购物无忧客户维护建立客户信息档案，定期回访，提供后续服务二、服务礼仪1. 仪表仪容着装规范穿着整洁、统一的制服，展现专业形象仪容整洁保持面部清洁，发型整齐，展现良好精神面貌2. 接待礼仪微笑服务保持微笑，展现友好、热情的服务态度问候语言使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等引导指引对于初次来访的客户，主动引导至所需区域，提供帮助3. 沟通礼仪倾听技巧耐心倾听客户的需求和意见，给予积极回应表达清晰用简洁明了的语言解答客户疑问，避免使用专业术语过多导致客户理解困难尊重客户尊重客户的个人空间和隐私，不过度打扰或推销4. 送别礼仪感谢语言在客户离开时，使用感谢用语，如“感谢您的光临”、“祝您购物愉快”等送别动作目送客户离开，展现良好的职业素养5. 环境卫生保持整洁确保店铺内环境整洁、有序，营造舒适的购物环境定期消毒对店内公共区域进行定期消毒，确保客户健康安全6. 其他注意事项保护隐私尊重客户的隐私权，不泄露客户个人信息遵守规定遵守公司规定和行业规范，维护公司形象和利益综上所述，运动类店铺员工需要掌握专业的销售技巧和服务礼仪，以提供优质的购物体验，吸引和留住客户。通过不断学习和实践，不断提升自己的专业素养和服务水平，为店铺的持续发展贡献力量。