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仪容1. 发型发式“云想衣裳花想容”，对于人类来说，头发也许永远都处于时尚的前沿。发型发式与人的年龄、身份、职业、气质、脸型、体态、肤色、着装以及环境、气...

仪容1. 发型发式“云想衣裳花想容”，对于人类来说，头发也许永远都处于时尚的前沿。发型发式与人的年龄、身份、职业、气质、脸型、体态、肤色、着装以及环境、气氛、场合、季节都有关系，只有协调、美观、自然、大方，才能展示出人的精神状态，得到人们的喜爱。因此，在发型的选择上要慎重。（1）整洁。整齐、清洁、干净、利落的发型，能展现出宾客的精神面貌，也是对宾客的尊重。（2）造型。与宾客的职业、身份、年龄、性别、脸型、身材、气质、风度等相协调、相称。（3）自然。发型的梳理、烫发、染发、剪发、吹发等都应以自然为主，切忌标新立异、奇特怪异。（4）大方。简单、优雅、端庄、朴实是发型的基本要求。（5）传统。我国有传统的审美习惯，在发型的梳理上，也要尊重这些审美习惯，不要过分新潮。2. 面容面容的总体要求是端正、整洁、素雅、大方。具体来说应注意眼、耳、口、鼻、脖、颈等部位的修饰。（1）眼睛。古语说：“眼正心正、眼善心善、眼恶心恶、眼斜心斜。”眼睛是心灵的窗户。在人际交往中，目光交流十分重要。迎宾员与宾客交流时，眼睛应正视对方，目光平视，不要东张西望、左顾右盼，显得心不在焉；也不要长时间凝视对方，否则容易给人造成不舒服的感觉。另外，迎宾员不要俯视、斜视或漠视宾客，也不要对宾客评头论足、指手画脚。（2）耳朵。在迎宾活动中，迎宾员应保持耳部的清洁。注意倾听宾客的意见、要求，不要随便打断宾客的谈话或插话。也不要随意探听宾客的私事，更不要在背后议论宾客。（3）口部。口部是消化道和呼吸道的入口，是人的言语器官，还是面部容貌的重要部位。坚持刷牙，保持牙齿洁白、口腔清洁是十分必要的。迎宾员与宾客交谈时，声音要宏亮、清楚、优美、动听，语调要亲切、柔和、诚恳，表情要自然、大方，态度要和蔼可亲，给人以美的感受。不要随便剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏、咳嗽，也不要随地吐痰、乱弹烟灰、乱吐烟圈。若实在要咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，避免发出大声响。（4）鼻部。要保持鼻部的清洁。迎宾员不要当着宾客的面擤鼻涕、挖鼻孔，否则会令人厌恶。也不要在宾客面前吸烟，弄得烟雾缭绕，污染空气，让人难受。（5）脖颈。脖颈是头部和躯干的连接部分，也是人体的重要部位之一。对于迎宾员来讲，脖颈的修饰主要是注意保持脖颈的清洁卫生，不要出现颈垢或颈毛。（6）手部。俗话说：“手是人的第二张脸。”又说，“伸手不打笑脸人”。可见，手是人际交往中很重要的部位。迎宾员的手要清洁。指甲要经常修剪、洗刷，不能留长指甲，也不要涂有色指甲油。双手要温暖、干净。在迎宾接待工作中，迎宾员的手主要起“仪器”的作用，完成迎接、引领、递送物品、奉茶、送别等一系列工作。因此，迎宾员的手一定要勤劳、灵活、温暖、干净。（7）化妆。化妆是对面部各部位进行美化的一种手段，它可以使面部更加美丽动人。迎宾员可以适当地化淡妆，但应注意以下几点：一是自然。化妆要自然，力求妆成有却无，不要过分浓重或过分夸张。二是美化。化妆要美化，不能化怪异妆、颓废妆、残缺妆。三是协调。化妆要协调，即与宾客的服饰、身份、年龄、性别、职业相协调，与场合、环境、气氛相协调。四是避人。化妆要避开他人，不要当着宾客的面或在公共场所化妆。五是及时。迎宾员要注意自己的容貌变化，及时修饰，保持最佳容貌。仪表仪表，即人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1. 讲究个人卫生个人卫生是仪表美的基础，也是自尊自爱的表现。迎宾员要讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。迎宾员不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2. 穿着整洁“人靠衣装马靠鞍”，迎宾员必须衣着整洁，挺括大方，干净整齐，线条清晰，挺括合体，无破损、无污迹、无异味。穿西装要打好领带，扣好领扣和裤扣。衬衣下摆不露出外套，裤脚不露出袜子，鞋袜讲究搭配，裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳，裤腰大小以扣好裤扣后系上皮带后裤子紧绷在身上为好。女员工要穿肉色丝袜，男员工穿深色袜子。女员工要化淡妆，穿裙子时配肉色长筒丝袜，不能穿黑色或白色丝袜。3. 配饰协调恰到好处的配饰往往能起到画龙点睛的作用，给宾客以美的享受。但也要注意少而精，以不影响整体美为原则，要与自己的身份、装束、环境、气氛相协调。（1）胸花、胸针。一般适合于女员工佩戴，在参加宴会、舞会或隆重场合佩戴。佩戴胸花，要注意花型的选择和颜色的搭配，一般鲜花为最好，花型不宜过大，颜色不宜过艳，也不要过多过滥，否则会给人以轻浮之感。（2）领带。领带是男士的重要饰品。迎宾员打领带时，要注意领带的质地、颜色、款式与西装、衬衫、脸型、身材、年龄、性别相协调。一般应选择质地柔软、颜色稳重、款式大方的领带。（3）手帕。迎宾员必须随身携带手帕，以备擦汗、擦手或递擦汗水之用。手帕应干净、整洁、无破损。使用手帕要注意礼节，如打开手帕时，不要面对宾客，最好背转身去；递手帕时，应双手奉上，并礼貌地说：“请擦汗。”接过别人递过来的手帕时，应礼貌地说声“谢谢”。（4）饰物。饰物是指耳环、项链、戒指、手镯、手链、脚链等饰件。佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰等因素。迎宾员一般不宜佩戴过于显眼、贵重的饰物，更不宜佩戴有可能在工作时给宾客或自己带来危险的饰物。4. 仪态优雅仪态，是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的仪态，包括立、坐、行的姿势，与人交往的风度、气质、举止等。迎宾员要举止端庄、稳重、大方、自然，做到站有站相、坐有坐相、行有行相。迎宾员服务时的仪态，主要包括：（1）规范的站姿。站姿是静态的造型动作，是迎宾员的基本功。规范的站姿，要求是：站正、站直、站稳，自然亲切，端庄大方。迎宾员站立时，双腿应并拢，双脚呈“V”字形或“丁”字形，双手可拿物品，也可相交于身前或身后，但双手不可背于身后或插于口袋中。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。（2）优雅的坐姿。坐姿是动态的造型，是表现神采和风度的重要方面。迎宾员在接待宾客时，主要的坐姿是端坐。其要求是：入坐时要轻、稳、缓，至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，双肩放松平正，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两腿并拢，双脚平落地上，男士可膝部稍稍分开，但一般不超过肩宽。两腿自然弯曲，双脚平落地上，不宜前伸。入座后，要面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。不要挺胸凸肚，或显得拘谨，也不要东倒西歪，或摇头晃脑，或抖动腿脚，或把手插入裤袋。如果站立时间过久，感到疲惫时，可侧身坐在椅子上，但此时上体与腿仍应保持90度角。不要一坐下来就全身瘫软，一副无精打采的样子。也不要随意挪动椅子，或腿脚不停地抖动。（3）稳健的步态。步态，即行走的姿势。迎宾员行走时，要挺胸抬头，身体