卫浴售后主管部门规划PPT
部门定位与职能卫浴售后主管部门作为公司服务体系的核心部门之一，主要承担卫浴产品销售后的服务保障工作。其职能包括但不限于：处理客户咨询与投诉、安装维修服务、...
部门定位与职能卫浴售后主管部门作为公司服务体系的核心部门之一，主要承担卫浴产品销售后的服务保障工作。其职能包括但不限于：处理客户咨询与投诉、安装维修服务、退换货处理、客户满意度调查与提升等。组织架构1. 客户服务部负责接听客户来电、处理在线咨询解答客户疑问收集并整理客户反馈定期汇报至部门管理层2. 安装维修部负责卫浴产品的安装及维修工作提供技术支持培训安装维修人员3. 退换货处理部负责处理客户退换货申请审核退换货原因协调物流及仓储部门完成退换货流程4. 客户满意度调查部设计并实施客户满意度调查方案分析调查结果提出改进建议人员配置与培训根据业务量及客户需求合理配置各部门人员定期对员工进行业务技能、沟通技巧等方面的培训提升服务水平工作流程与制度制定清晰的售后服务流程确保各项服务能够高效、准确地完成建立完善的客户服务档案便于追踪客户问题处理进度制定合理的激励与约束机制激发员工工作积极性，提升客户满意度持续改进与创新定期收集行业最佳实践不断优化部门工作流程与服务质量鼓励员工提出创新性建议持续提升客户满意度及企业竞争力
