花店问卷星分析结果PPT

摘要本次问卷旨在了解顾客对我们花店的满意度、购买习惯以及服务需求。通过问卷星平台共收集到有效问卷XX份，涉及不同年龄、性别和职业的受访者。以下是对问卷结果...

摘要本次问卷旨在了解顾客对我们花店的满意度、购买习惯以及服务需求。通过问卷星平台共收集到有效问卷XX份，涉及不同年龄、性别和职业的受访者。以下是对问卷结果的详细分析。受访者基本信息1. 性别分布男性XX%女性XX%2. 年龄分布18岁以下XX%18-25岁XX%26-35岁XX%36-45岁XX%46岁以上XX%3. 职业分布学生XX%上班族XX%自由职业者XX%其他XX%顾客满意度分析1. 花店环境满意度非常满意XX%满意XX%一般XX%不满意XX%非常不满意XX%2. 花束质量满意度非常满意XX%满意XX%一般XX%不满意XX%非常不满意XX%3. 服务态度满意度非常满意XX%满意XX%一般XX%不满意XX%非常不满意XX%购买习惯分析1. 购买频率每周购买XX%每月购买XX%节日购买XX%很少购买XX%从未购买XX%2. 购买途径线上购买XX%线下购买XX%朋友推荐XX%其他途径XX%3. 最喜欢的花束类型玫瑰XX%百合XX%康乃馨XX%其他XX%服务需求分析1. 希望增加的服务送货上门XX%花艺课程XX%定制花束XX%其他XX%2. 对花店的建议提高花束质量XX%优化店内环境XX%提升服务态度XX%增加促销活动XX%结论与建议根据问卷结果，我们得出以下结论：大部分顾客对我们的花店环境、花束质量和服务态度表示满意但仍有一部分顾客表示不满意，需要引起我们的重视顾客购买频率以节日购买为主线上购买和线下购买各占一定比例。因此，我们应优化线上线下渠道，满足不同顾客的需求玫瑰是顾客最喜欢的花束类型但我们也应关注其他花束类型的市场需求，丰富产品线顾客希望我们增加送货上门、花艺课程和定制花束等服务同时，他们希望我们提高花束质量、优化店内环境、提升服务态度和增加促销活动基于以上结论，我们提出以下建议：定期对花束质量进行检查确保产品质量符合顾客期望对店内环境进行升级改造提升顾客购物体验加强员工培训提高服务意识和专业水平增加送货上门等便捷服务满足顾客的多样化需求定期举办花艺课程和活动增加顾客粘性推出定制花束服务满足顾客的个性化需求增加促销活动提高顾客购买意愿和忠诚度