消费者线上线下购物访谈记录表PPT

访谈时间：2023年6月15日访谈地点：北京市某购物中心及线上访谈平台访谈对象：10位不同年龄、职业的消费者访谈目的：了解消费者在线上与线下购物的体验、偏...

访谈时间：2023年6月15日访谈地点：北京市某购物中心及线上访谈平台访谈对象：10位不同年龄、职业的消费者访谈目的：了解消费者在线上与线下购物的体验、偏好及原因访谈记录摘要1. 购物习惯与频率线上购物大部分受访者表示，每周至少进行1-2次线上购物，主要购买日用品、服饰和电子产品线下购物受访者通常每月会进行1-2次线下购物，主要为了体验实体商品、享受购物氛围或与朋友一同逛街2. 线上购物优势便捷性随时随地购物，不受时间、地点限制多样性商品种类丰富，可选择范围广价格比较容易比较不同平台、商家的价格3. 线下购物优势实体体验可直接触摸、试穿商品，减少退货率社交体验与朋友一同购物，增进社交互动即时性购买后可立即使用，无需等待物流4. 线上线下购物挑战线上商品与网页描述不符、质量问题、退货不便线下商品种类有限、需花费较多时间和精力挑选5. 未来购物趋势线上线下融合消费者期望有更多线上线下结合的购物体验，如线下挑选、线上支付或退货个性化推荐希望购物平台能更精准地推送符合个人喜好的商品智能购物利用AI技术提升购物体验，如虚拟试衣间、智能推荐等结论与建议通过本次访谈，我们发现消费者在线上与线下购物各有偏好和挑战。线上购物以其便捷性和多样性受到青睐，而线下购物则提供了实体体验和社交互动的机会。未来，商家应更加注重线上线下融合，为消费者创造更加便捷、个性化的购物体验。同时，利用AI技术提升购物体验也是未来发展的重要方向。建议：商家可开设线下体验店让消费者在挑选商品时能够亲身体验，同时提供线上支付和退货服务，以满足消费者的便捷需求购物平台应进一步完善个性化推荐算法根据消费者的购物历史和喜好推送精准的商品信息商家可探索与AI技术结合的新模式如虚拟试衣间、智能导购等，以提升消费者的购物体验备注：本访谈记录仅代表部分消费者的观点，不代表所有消费者的意见。商家在制定策略时应综合考虑市场趋势和消费者需求。