电子商务消费者保护权益PPT
电子商务消费者基本权利（一）安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法...
电子商务消费者基本权利（一）安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的基本权利。在电子商务环境下，这一权利同样适用。消费者在网上购物的整个过程中，包括浏览、选购、支付等各个环节，其个人信息安全都应得到充分的保障，不应受到任何非法侵害。商家有义务保护消费者的个人信息安全，不能非法搜集、使用乃至泄露消费者的个人信息。（二）知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。在电子商务环境下，消费者的知情权主要体现在以下几个方面：消费者有权了解经营者的基本情况消费者有权了解商品或服务的主要情况消费者有权了解交易条件消费者有权了解商品或服务的价格情况消费者有权了解商品或服务的售后服务情况（三）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称自主选择权。电子商务消费者的自主选择权主要体现在：消费者有权自主决定是否接受网上经营者提供的商品或服务消费者有权自主选择商品品种或者服务方式消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务消费者有权在比较、鉴别的基础上自主选择经营者（四）公平交易权消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。在电子商务领域，这一权利主要体现在：消费者有权在网上进行公平交易不受不公平、不合理交易条件的限制或强制消费者有权拒绝经营者的强制交易行为（五）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权。在电子商务环境下，消费者同样享有此项权利。当消费者在网上购物过程中，因商品或服务本身的原因而导致其人身或财产受到损害时，消费者有权要求经营者给予赔偿。（六）结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权。在电子商务环境下，消费者也有权成立相关的消费者组织，以更好地维护自己的权益。（七）获取知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获取知识权。在电子商务环境下，消费者同样享有获取知识权。这主要包括两方面的内容：一是有权要求经营者提供商品或服务的有关知识，包括商品或服务的名称、性能、规格、用途、使用方法、维修、价格、生产日期、有效期限、产地、生产者、有关检验证明等；二是有权要求国家、社会团体、大众传播媒介提供消费、消费者权益保护方面的知识。（八）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权。在电子商务环境下，消费者在购买、使用商品和接受服务时，同样享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督批评权。在电子商务环境下，消费者同样享有监督批评权。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。电子商务消费者权益保护现状（一）电子商务消费者权益保护存在的问题消费者权益保护法律法规不完善我国1993年制定的《消费者权益保护法》中对于消费者的基本权利做出了明确的规定，并在其他法律法规中对消费者权益保护问题也做出了规定，如《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等。然而，随着电子商务的兴起和发展，这些法律法规在解决电子商务中消费者权益保护问题时就显得捉襟见肘了，暴露出很多的问题。例如，对于网络欺诈、网络虚假广告、网络格式合同、在线争端解决机制等问题，我国现有的法律法规尚未做出明确的规定。电子商务中消费者权益保护存在的具体问题（1）网络欺诈问题网络欺诈是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。网络欺诈花样繁多，行骗手法日新月异，常用手法有假冒好友、网络钓鱼、网银升级诈骗等，主要特点有空间虚拟化、行为隐蔽化等。网络欺诈对消费者的人身和财产安全构成了极大的威胁，是电子商务环境下消费者权益保护面临的一大难题。（2）网络虚假广告问题网络虚假广告是指经营者利用互联网媒介，对自己商品或者服务做虚假宣传，欺骗和误导消费者，使其做出错误消费决策的行为。网络虚假广告由于具有传播速度快、范围广、互动性强、隐蔽性高等特点，因而对消费者的欺诈性和危害性也更大。它损害了消费者的知情权，使消费者陷入错误认识而做出错误的消费决策，蒙受经济损失。（3）网络格式合同问题网络格式合同，又称电子格式合同、点击合同，是指经营者为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。网络格式合同大量存在于电子商务交易中，如在线购物、在线服务、在线交易等。由于网络格式合同是由经营者单方事先拟定的，消费者往往只能被动地接受，因此很可能包含了不利于消费者的条款，如免责条款、限制消费者权利的条款等。这些条款的存在，严重损害了消费者的公平交易权和获取知识权。（4）在线争端解决机制问题在线争端解决机制（ODR）是指利用互联网技术解决消费者与商家之间因电子商务交易所产生的争端的机制。ODR具有高效、便捷、低成本等优点，因此被广泛应用于电子商务领域。然而，由于ODR在我国尚处于起步阶段，存在很多不完善的地方，如缺乏统一的法律规范、缺乏独立的第三方认证机构、缺乏专业的在线仲裁员和调解员等，导致消费者在使用ODR时面临很多困难和障碍。（二）电子商务消费者权益保护现状的原因分析法律法规滞后于电子商务的发展我国现有的消费者权益保护法律法规在制定时并未充分考虑到电子商务的特点和需求，因此难以有效应对电子商务中出现的各种新问题。此外，随着电子商务的快速发展和创新，法律法规的制定和修改速度也难以跟上电子商务的发展步伐。消费者在面对网络欺诈、虚假广告等问题时，往往因为缺乏足够的维权意识和能力而选择了沉默或放弃维权。此外，由于电子商务交易的匿名性和跨地域性等特点，也使得消费者维权变得更加困难。电子商务企业的自律机制是保护消费者权益的重要手段之一。然而，目前很多电子商务企业缺乏完善的自律机制，或者即使有自律机制也难以得到有效执行。这导致了电子商务企业中侵害消费者权益的行为屡禁不止。完善电子商务消费者权益保护的对策（一）完善相关法律法规针对电子商务中消费者权益保护存在的问题，应尽快完善相关法律法规，制定专门针对电子商务的消费者权益保护法律法规，明确电子商务经营者的义务和责任，规范电子商务交易行为，保护消费者的合法权益。（二）加强消费者权益保护意识教育应通过各种渠道和方式加强消费者权益保护意识教育，提高消费者的维权意识和能力。例如，可以通过宣传、教育、培训等方式向消费者普及电子商务知识、消费者权益保护知识等，帮助消费者更好地维护自己的权益。（三）建立健全电子商务企业自律机制电子商务企业应建立完善的自律机制，规范自身的经营行为，保障消费者的合法权益。例如，可以建立内部监管机制、设立消费者权益保护部门、制定消费者权益保护政策等，确保消费者的权益得到有效保障。（四）完善在线争端解决机制应进一步完善在线争端解决机制，提高其效率和公正性。例如，可以建立独立的第三方认证机构、专业的在线仲裁员和调解员队伍、统一的法律规范等，为消费者提供更加便捷、高效的争端解决服务。结论电子商务作为一种新兴的商业模式，为消费者带来了前所未有的购物体验。然而，在享受便捷的同时，消费者也面临着诸多权益保护问题。为了保障消费者的合法权益，必须完善相关法律法规、加强消费者权益保护意识教育、建立健全电子商务企业自律机制、完善在线争端解决机制等多方面的措施。只有这样，才能确保电子商务的健康发展，实现消费者和企业的共赢。 五、电子商务消费者权益保护的未来展望（一）技术进步与消费者权益保护随着科技的进步和创新，电子商务领域也将迎来更多的变革。这些变革将为消费者权益保护提供新的机遇和挑战。例如，人工智能、大数据、区块链等新兴技术的应用，将有助于提高电子商务交易的透明度、可追溯性和安全性，从而更好地保护消费者的权益。（二）消费者权益保护的国际化合作电子商务的全球化趋势使得消费者权益保护问题也具有了国际化的特点。各国应加强合作，共同制定和完善电子商务消费者权益保护的国际规则和标准，形成全球统一的消费者权益保护体系。这将有助于提升全球电子商务市场的竞争力和可持续发展能力。（三）消费者权益保护与企业社会责任电子商务企业在追求经济效益的同时，也应积极履行社会责任，关注消费者权益保护问题。企业应通过建立完善的自律机制、加强内部管理、提高服务质量等方式，积极维护消费者的权益，树立良好的企业形象和信誉。（四）消费者权益保护与消费者教育消费者权益保护不仅需要法律法规的保障和企业的自律，也需要消费者自身的提高和成长。因此，应加强对消费者的教育和培训，提高消费者的消费意识和维权能力。这将有助于消费者更好地维护自己的权益，促进电子商务市场的健康发展。结语电子商务消费者权益保护是一个长期而复杂的过程，需要政府、企业、消费者和社会各方的共同努力和合作。只有不断完善法律法规、加强企业自律、提高消费者维权意识和能力、加强国际合作等措施的实施，才能确保电子商务消费者的权益得到有效保障，推动电子商务行业的持续健康发展。展望未来，我们期待一个更加公平、透明、安全的电子商务环境，为消费者提供更好的购物体验和服务。
